Čo získate so zárukou základného výrobcu
Obchodná záruka výrobcu je v podstate prísľubom, že výrobok, ktorý si kúpite od nich, bude fungovať tak, ako to povedal, že by to bolo po určitú dobu. Ak obrazovka vášho notebooku zomrie bez dôvodu, alebo batéria telefónu má vážne problémy, súhlasia s jej nahradením alebo opravou v rámci záručnej lehoty (zvyčajne rok alebo dva). Napríklad, keď spoločnosť Samsung mala vybuchujúci Note 7 fiasco, boli náhradné telefóny pokryté zárukou výrobcu.
Problém s komerčnou zárukou výrobcu spočíva v tom, že môžu slobodne stanoviť podmienky, ktoré chcú. Niekedy budú pokryté iba určité komponenty, budete musieť zaplatiť poplatok za opravu alebo záruka bude mať veľmi krátku dobu trvania. Pravdepodobne budete musieť vrátiť váš prístroj späť výrobcovi na opravu alebo posúdiť jeho výmenu.
Niektorí výrobcovia alebo predajcovia tiež ponúkajú rozšírené záruky, ktoré umožňujú, aby podmienky štandardnej záruky trvali dlhšie ako bežné obdobie, aj keď tieto sú len zriedka dobrý nápad.
Záruka spotrebiteľov EÚ
Ak žijete v EÚ, získate viac než len záruku výrobcu.
Keď kupujete výrobok v EÚ, máte nárok na minimálnu dvojročnú zákonnú záruku, ktorá je oddelená od akejkoľvek obchodnej záruky, ktorú ponúka výrobca. To znamená, že pri nákupe väčšiny technologických produktov získate dve záruky: obchodnú záruku výrobcu a spotrebiteľskú záruku EÚ.
Najzaujímavejšie je, že spotrebiteľská záruka EÚ je u predajcu (alebo obchodníka), od ktorého si výrobok kúpite, nie od výrobcu. To znamená, že ak si kúpite Acer prenosný počítač od spoločnosti Tesco (v podstate anglický Walmart) a rozbije sa v priebehu dvoch rokov, môžete ho priviesť späť do obchodu, z ktorého ste ho kúpili, a musia sa s ním vyrovnať - nie Acer. Nezáleží na tom, či je obchod online alebo fyzicky, sú stále zodpovední. vy mohol obráťte sa na spoločnosť Acer a požiadajte o jej obchodnú záruku, ak sa stále uplatňuje, ale vo väčšine prípadov bude prechádzať obchodníkmi jednoduchšie.
Čo zahŕňa záruka EÚ?
Teraz si položme jednu vec rovno: spotrebiteľská záruka EÚ (a tiež záruka výrobcu) nie je niektoré dostať z väzenia bez karty pre akékoľvek zlomené zariadenie. Ak spustíte telefón na toalete, vylijete si kávu na svojom notebooku alebo inak poškodíte zariadenie svojim vlastným zanedbávaním alebo hlúposťou, ste na háku na všetky opravy. Záruka EÚ sa nevzťahuje na náhodné škody - za to by ste potrebovali poistenie (ako AppleCare +). Namiesto toho sa záruka EÚ vzťahuje na vás, ak kupujete tovar:
- Nie sú vhodné na to, prečo ste ich kúpili.
- Nesprávne odpovedajte na popis produktu alebo máte odlišné vlastnosti vzhľadom na inzerovaný alebo preukázaný model.
- Majú nižšiu kvalitu alebo majú horší výkon ako bežná verzia toho istého produktu.
- Dodávateľ nebol správne nainštalovaný, alebo ak sú pokyny nedostatočné, zákazník.
Inými slovami, záruka sa vzťahuje na vás, ak sa výrobok ukáže ako chybný, alebo nie, čo vám bolo povedané, že ste dostali. Pri technických produktoch sa budete s najväčšou pravdepodobnosťou musieť zaoberať obrazovkami, batériami alebo iným hardvérom, ktorý predtým zlyhá. Príjemné je, že dvojročné minimum je s najväčšou pravdepodobnosťou dlhšie ako komerčná záruka, ktorú ponúka výrobca.
- Ak sa v priebehu prvých šiestich mesiacov objaví nejaká chyba, že vlastníte výrobok, predpokladá sa, že bol prítomný, keď ste ho dostali a obchodník je automaticky zodpovedný.
- Ak sa objaví nejaká chyba po prvých šiestich mesiacoch, ale pred uplynutím záručnej lehoty, možno budete musieť preukázať, že vada bola prítomná v produkte, keď ste ju dostali predtým, než obchodník prijme zodpovednosť. Avšak, pokiaľ ide o technické produkty, je celkom ľahké tvrdiť, že obrazovka alebo batéria, ktorá zlyhá po 18 mesiacoch, bola v dodávke chybná; záruka EÚ je len zámerne široká, pretože pokrýva všetko od počítačov so systémom Windows až po okná vo vašej domácnosti. Spoločnosť Apple preto vďaka tomu ponúka vo všetkých krajinách EÚ aspoň dvojročnú záruku.
Inými slovami: ak žijete v EÚ, máte už vstavanú predĺženú záruku na všetko, čo kupujete.
Na čo máte nárok podľa záruky
Takže ste predali laptop s chybnou obrazovkou a prinášali ju späť obchodníkovi. Čo musia urobiť pre vás?
Vo väčšine krajín EÚ existuje vec, ktorá sa nazýva "hierarchia nápravných opatrení". Obchodník musí najprv ponúknuť opravu produktu, ak je to neuskutočniteľné, môže ponúknuť jeho nahradenie a nakoniec, ak to nie je uskutočniteľná možnosť, môže vám ponúknuť zníženie cien na alternatívny výrobok alebo vrátenie peňazí.
Vo všetkých prípadoch musí obchodník ponúknuť nápravu v primeranom časovom rámci bez toho, aby vás príliš ťažko a bez nákladov. Poznámka: to znamená, že ak ste si zakúpili produkt z internetového obchodu, musia zaplatiť, aby bol odoslaný späť na opravu, alebo v najhoršom prípade vám vrátil náklady na jeho vrátenie späť.
Čo robí záruku spotrebiteľov EÚ tak dobrým
Záruka spotrebiteľov EÚ je kľúčovou súčasťou právnych predpisov EÚ o ochrane spotrebiteľa a vo všeobecnosti ponúka väčšiu ochranu a jednoduchšie riešenia ako záruka poskytovaná výrobcom.
Po prvé, dvojročné minimum je dlhšie ako záruky, ktoré poskytuje výrobca veľa technických výrobkov. Napríklad spoločnosť Samsung ponúka 6 mesiacov záruku EÚ na slúchadlá; obchodník, ktorého ste si kúpili, musí ešte stále dodržiavať dvojročné (alebo ešte dlhšie) obdobie EÚ.
Nakoniec, všetko, čo som v tomto článku uvádza, je absolútne minimum. Niektoré krajiny EÚ majú v knihách ešte silnejšiu legislatívu o ochrane spotrebiteľa. Napríklad v Spojenom kráľovstve spotrebiteľská záruka, ako je opísaná vyššie, trvá šesť rokov a platí pre nové i použité výrobky.
Keď získate záruku EÚ a záruku výrobcu, môžete vybrať, ktorý z nich chcete použiť, keď narazíte na problém. Vo väčšine prípadov bude záruka EÚ jednoduchšia, pretože môžete len vrátiť výrobok do obchodu alebo online obchodu, ktorý ste si kúpili, a trvať na tom, aby bol opravený alebo nahradený. Nemusíte sa zaoberať nárokmi výrobcu. Záruka EÚ sa vzťahuje aj na výrobok v celom rozsahu, zatiaľ čo záruka výrobcu sa môže vzťahovať iba na určité súčasti alebo časti.
Osobne som len využil záruku EÚ; bolo to pre mňa najjednoduchšie. To však nemusí byť pravdivé pre všetkých. Ak je váš prístroj stále pokrytý oboma zárukami, prečítajte si obchodnú záruku od výrobcu a uvidíte, ako to stagnuje v EÚ. Pravdepodobne nebude taká dobrá, ale nikdy neviete.
Foto kredit: wk1003mike / Shutterstock.com.
