Proces spätného vyrovnania je spracovaný výhradne prostredníctvom vydavateľa vašej banky alebo kreditnej karty. Emitent sa obráti na podnikanie a vyrieši veci a vy by ste mali takmer určite vyhrať, ak máte platný dôvod na kompenzáciu.
Ak je to podvod, okamžite zavolajte svoju spoločnosť s kreditnými kartami
Po prvé, ak bol nákup podvodný - napríklad, ak niekto získal informácie o vašej kreditnej karte a používa ich na nákupy - mali by ste okamžite kontaktovať svoju spoločnosť kreditnej karty a oznámiť im to. Spoločnosť zruší vašu aktuálnu kreditnú kartu, pošle novú kartu s novým číslom a zruší transakcie, ktoré ste nevykonali.
Keď by ste mali iniciovať vrátenie platby
Tu sú situácie, v ktorých môžete povoliť spätnú kompenzáciu:
- Transakciu ste nepovolili: Toto sa vo všeobecnosti vyskytuje, keď niekto kradne informácie o vašej kreditnej karte. Okamžite kontaktujte svoju banku.
- Neprijali ste žiadne služby alebo tovar, za ktorý ste zaplatili:Náhradné platby vám môžu ušetriť, ak si objednáte niečo online a obchodník ho nikdy neposkytne, ale odmietne vám vrátenie peňazí.
- Dostali ste chybný tovar alebo tovar, ktorý nie je opísaný: Ak si niečo zakúpite online a položka, ktorú ste dostala počas prepravy bola poškodená, nie je taká, ako je popísaná, je sfalšovaná alebo je spravidla len nekvalitná, môžete iniciovať spätný poplatok. Platí to aj vtedy, ak podnik odmietne akceptovať vrátenie produktu alebo ak ste zaplatili za službu a táto služba nebola vykonaná podľa sľubov.
- Za zrušenie ste dostali opakovaný poplatok: Mnohé služby (ako napríklad MoviePass) sú prebiehajúce služby odberu, ktoré vám účtujú mesačný poplatok. Ak službu zrušíte, ale podnik odmietne uhradiť stornovanie a neustále vás naúčtuje (rovnako ako MoviePass), môžete spustiť spätnú kompenzáciu, aby ste ich zastavili.
- Boli ste dvakrát účtovaný za to isté: Ak na vašej karte vidíte duplicitné transakcie a obchodník by vám mal účtovať iba raz, môžete iniciovať spätnú kompenzáciu, aby ste sa ich zbavili.
- Bolo vám účtované nesprávne množstvo peňazí: Ak uvidíte poplatok, ktorý nezodpovedá tomu, čo ste súhlasili s platbou, môžete problém vyriešiť pomocou spätného vyrovnania.
- Boli ste zaúčtovaní v nesprávnej mene: Ak ste boli zaúčtovaní v cudzej mene bez toho, aby ste o tom informovali, mohli by ste iniciovať spätný poplatok. To vám môže pomôcť vyhnúť sa prekvapeniu zahraničných transakcií a poplatkov za konverziu meny.
- Za vrátenie ste nedostali kredit: Ak vrátite položku a obchodník nezapočíta kreditnú kartu alebo transakciu nereverzuje v primeranom čase, môžete iniciovať spätnú kompenzáciu, aby ste získali svoje peniaze.
Často máte až 120 dní na spustenie spätného vyrovnania, ale časové limity sa môžu trochu líšiť v závislosti od typu spätného vyrovnania. Nečakajte príliš dlho na začatie sporu.
Obráťte sa na obchodníka pred spustením spätného odberu
Obchodníci chcú pracovať s vami. Je to lacnejšie pre nich len na vrátenie peňazí. Obchodník bude musieť zaplatiť značný poplatok - asi 20 až 50 dolárov - ak vyhráte spätnú kompenzáciu. Je v záujme firmy odstrániť problém predtým, než sa vaša spoločnosť kreditnej karty zapojí.
Ale ak obchodník odmietne pracovať s vami - možno to poslal falšovaný produkt a odmieta vám vrátiť peniaze, alebo možno neposkytuje službu, ktorú ste zaplatili a zákaznícky servis nereaguje - je na čase vrátiť späť. Platí to aj v prípade, že ide o stinné podnikanie, ktoré neposkytuje žiadne kontaktné údaje o zákazníckych službách.
Upozornenie: Chargebacks môžu zablokovať vaše účty
Skôr než budete pokračovať, všimnite si, že obchodník sa môže rozhodnúť ukončiť váš účet a prestať s vami obchodovať po tom, čo podáte spätnú kompenzáciu. Napríklad, ak si zakúpite hru na Steam, alebo sa vydajte do Uberu a potom začnete spätné vrátenie peňazí vrátiť peniaze späť, Steam alebo Uber môže zakázať Váš účet. Nebudete môcť hrať svoje zakúpené hry na Steam alebo už zavolať na Uber. Najmä spoločnosť Sony je neslávne známa tým, že zakazuje hráčom, ktorí účtujú nákupy v službe PlayStation Network.
To je jeden z dôvodov, prečo je lepšie zaoberať sa zákazníckymi službami firmy, než preniesť spoločnosť v oblasti kreditných kariet do sporu. Podniky to robia v boji proti podvodným žiadostiam o spätné vyrovnanie.
Majte na pamäti, že vaša banka môže zatvoriť váš účet kreditnej karty, ak má podozrenie, že zneužívate spätné platby aj z podvodných dôvodov.
Ako funguje spätný odber
Tieto informácie o spore sa odosielajú spracovateľovi kariet obchodníka a potom ho odošlú obchodníkovi, s ktorým máte na starosti. Obchodník sa môže rozhodnúť, že zaplatí a vráti späť transakciu, alebo bude bojovať proti spätnému zúčtovaniu. Ak chce obchodník bojovať, bude musieť poslať dôkaz, že transakcia je legitímna. Obchodník má obmedzené časové obdobie na to, aby reagoval - napríklad 30 dní s kartami Visa - a stratí spor, ak nereaguje.
Napríklad ak zostanete v hoteli a potom začnete zúčtovanie hovoriť, že ste nikdy v tomto hoteli, hotel by mohol poslať kópiu, ktorú urobili z vášho ID a dokumentu, ktorý ste podpísali pri registrácii, aby ste dokázali, že ste tam zostali. Ak však máte dobrú a platnú príčinu spätného vyrovnania a neklamate, mali by ste vyhrať svoj spor. Platí to najmä v prípade, že ste sa pokúsili pracovať s obchodníkom a odmietajú vám odpovedať alebo pomôcť.
Spoločnosť kreditných kariet sa môže rozhodnúť vrátiť vaše peniaze, zatiaľ čo proces spätného vyrovnania je stále prebiehať. To je záležitosť spoločnosti pre kreditné karty.
Drobné detaily o týchto procesoch sú k dispozícii online. Napríklad tu je Visa sprievodca spätnou platnosťou pre obchodníkov. Opisuje rôzne dôvody na vrátenie dane, postupy a dôkazy, ktoré bude spoločnosť Visa požadovať od obchodníka.
Ako začať spätný odber
Presný proces spustenia spätného vyrovnania závisí od vašej spoločnosti v oblasti kreditných kariet. Ak máte pochybnosti, môžete zavolať na zadnú stranu vašej kreditnej karty a informovať zákaznícku službu svojej banky, že chcete vykonať spätnú kompenzáciu alebo spochybniť poplatok. Oni vás prevedú procesom.
V závislosti od vašej banky možno budete môcť iniciovať spätné vrátenie platby online. Tieto odkazy vám pomôžu začať s American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank a Discover. Môže to byť aj tlačidlo "spor" vedľa každého nákupu na webovej stránke vašej spoločnosti o kreditnej karte - pozrite sa.
Pri podávaní poplatku za vrátenie platby poskytnite čo najviac podrobností. Ak ste nikdy nedostali takýto výrobok. Ak bol poškodený alebo falšovaný, vysvetlite. Povedzte spoločnosti o kreditných kartách, či ste sa pokúsili kontaktovať zákaznícky servis firmy a vysvetliť, prečo nie sú dostatočne nápomocní. Napríklad, ak ste pred 3 týždňami kontaktovali ľudí so zákazníkmi firmy a nereagovali na vás, alebo vás odfúkali, je to dobré zverejniť.
Čo debetné karty?
Ak ste použili debetnú kartu, môžete banku nahradiť prostredníctvom banky. Ak vaša debetná karta fungovala ako "kredit" - inými slovami, ak ste pri kúpe nezadali kód PIN, vaša banka musí dodržiavať rovnaké pravidlá Visa alebo Mastercard na riešenie sporu. Ak to bežalo ako debet - inými slovami, ak ste zadali kód PIN pri kúpe - proces by pravdepodobne nebol taký jednoduchý pre vás.
Obráťte sa na svoju banku, aby ste spochybnili transakciu prostredníctvom debetnej karty. Táto funkcia nemusí byť dostupná online, ale zákaznícky servis banky vám môže pomôcť. Niektoré banky môžu vrátiť peniaze späť na váš účet okamžite a vziať ich späť, ak stratíte spor, zatiaľ čo iní sa budú držať, kým vy vyhrajte spor.
Ako obvykle, mali by ste sa pokúsiť vyriešiť váš problém prostredníctvom podnikania ako prvý. Je to jednoduchšie pre všetkých zúčastnených, ak vás podnik môže vrátiť späť alebo inak vyriešiť váš problém. Ak sa však spoločnosť, ako je MoviePass, voči vám nerobí eticky, môžete ju držať na účte prostredníctvom poplatkov.
