Microsoft Easy Assist umožňuje profesionálom spoločnosti Microsoft odborníka na vzdialené pripojenie k počítaču a pomôže vám vyriešiť problém. Pomocou zabezpečeného pripojenia môže odborník na podporu zobraziť pracovnú plochu a vykonať kroky na diagnostiku a odstraňovanie problémov.
Aplikácia Microsoft Easy Assist poskytuje organizáciám Help Desk možnosť pracovať priamo na svojich systémoch používateľov. Poskytuje podstatné zvýšenie funkcií oproti tradičným riešeniam vzdialenej podpory, ako je Windows Remote Assistance alebo Remote Desktop Connection. Program Microsoft Easy Assist sa zameriava na zlepšenie skúseností s podporou vašich zákazníkov a schopnosť vašich podporných organizácií poskytovať účinnú a úspešnú pomoc.
Program Microsoft Easy Assist ponúka nasledujúce funkcie vzdialenej podpory:
- Úplné zdieľanie pracovných stolov medzi profesionálmi podpory a ich zákazníkmi.
- Jeden zdieľanie aplikácií,
- Schopnosť zaznamenať vizuálnu časť relácie pomocou programu Live Meeting 2007 High Fidelity Format pre neskoršiu kontrolu.
- Nahlasovanie relácií a generovanie súhrnných e-mailov. Umožňuje prepojenie na existujúci systém vstupeniek.
- Jednoduché rozhranie pre profesionálov a ich zákazníkov.
- Podpora prenosu súborov počas relácie. Prenos súborov (upload / download) obsahuje antivírusovú ochranu pomocou technológie Microsoft Forefront.
- Reštartujte a znova pripojte, umožňuje odborníkom v oblasti podpory automaticky reštartovať svoj systém zákazníkov a znovu pripojiť k relácii Easy Assist.
- Podpora profesionálov môže pomôcť zákazníkom aj v núdzovom režime Windows pomocou konzoly Easy Assist Safe Mode.
- Podporujte chat počas relácie so zákazníkmi a súkromný rozhovor s ďalšími odborníkmi na podporu.
Ak potrebujete ďalšiu pomoc, môžete navštíviť stránku Microsoft Easy Assist Help and How-to.
koncoví užívatelia ktorí potrebujú podporu, bude pravdepodobne musieť stiahnuť konzolu Microsoft Easy Assist pre pripojenie k relácii Easy Assist a tiež klienta Microsoft Easy Assist Safe Mode pre riešenie problémov v núdzovom režime systému Windows. Podporné agenty možno bude potrebné prevziať Easy Assist Launchpad pre nastavenie relácií Easy Assist a tiež konzolu podpory Microsoft Easy Assist pre pripojenie k relácii Easy Assist.
Odkazy na stiahnutie nájdete tu.
Teraz môžete tiež dať alebo vziať technickú podporu na diaľku pomocou Quick Assist v systéme Windows 10.
