Ale vo väčšine oddelení služieb zákazníkom sú stále ľudia - stačí vedieť, ako sa k nim dostať. Tu je niekoľko jednoduchších spôsobov, ako získať to, čo chcete.
Online rozhovor
Niektoré spoločnosti dokonca ponúkajú e-mailovú podporu, čo vám umožňuje kontaktovať človeka s problémom. To nebude vždy fungovať - niekedy skutočne potrebujete vzájomnú interakciu s ľuďmi. Napriek tomu Amazon ponúka online interakciu s rozhovormi, elektronickou poštou a telefonicky, ak navštívite stránku podpory. Úspešne sme použili možnosť elektronickej pošty na vyriešenie rôznych problémov s nákupmi, odpálením rýchlej správy a prijatím užitočnej odpovede, ktorá sa s daným problémom zaoberala v určitom okamihu v nasledujúci deň. Dostanete človeka na vyriešenie problému a nemusíte ani čakať alebo hovoriť s človekom.
Preskočte telefónne stromy a prejdite priamo na operátora
Ľudia v jednom oddelení vás často môžu nasmerovať aj na ľudí v inom oddelení. Ak máte problémy s prístupom k zákazníckemu servisu od spoločnosti, ktorá predáva produkty, môžete skúsiť kontaktovať obchodné oddelenie. Môžu sa viac snažiť dostať vás do telefónu s osobou. Potom môžete požiadať obchodného zástupcu, aby vás spojí s niekým v správnom oddelení.
Použite GetHuman pre obzvlášť tvrdé telefónne stromy
Navštívte databázu telefónnych čísel GetHuman.com, pripojte do schránky názov spoločnosti a uvidíte informácie o kontakte s ľuďmi. V skutočnosti sme nikdy nepoužili platenú službu spoločnosti GetHuman, ale niekoľko krát sme použili bezplatných sprievodcov s úspechom.
Napríklad, do poľa pripojte "Comcast", kliknite na "Phone & Contact Info" a uvidíte informácie o konkrétnom telefónnom čísle, ktoré potrebujete zavolať, priemerný čas čakania, hodiny centra a tlačidlá, ktoré potrebujete stlačiť získať človeka, ktorý vám môže pomôcť na linke.
Vyskúšajte spoločnosť Facebook alebo Twitter stránku
Twitter je často lepší spôsob, ako vyriešiť problémy s nereagujúcou spoločnosťou ako jeho bežné podporné kanály. Je to preto, lebo spoločnosti majú tímy sociálnych médií, ktoré sú oddelené od bežného tímu zákazníckych služieb a chcú vyhnúť príliš veľkým množstvom verejných sťažností na sociálnych médiách.
Pre niektoré menšie spoločnosti môže komentár na stránke Facebook tiež fungovať dobre, aj keď Twitter je viac populárny ako miesto pre online zákaznícky servis.
Odošlite svoj problém na oficiálnom účte alebo na oficiálnej podpornej stránke a môžu vás požiadať o ďalšie informácie alebo vás môžu spojiť s niekým, kto vám môže pomôcť s týmto problémom. Stojí to za to, ak normálne kanály práve nepracujú pre vás - možno sa nemôžete spojiť s ľuďmi vôbec, alebo snáď ľudia, s ktorými ste hovorili, nemajú dostatok moci ani záujem pomôcť vám s vaším problémom, A ak robíte svoj problém verejne známym všetkým vašim nasledovníkom, môžu byť ešte ochotní pomôcť.
Hovorte s niekým v osobe
V niektorých prípadoch môže byť vaša najlepšia stávka pre rozhovor s človekom, že navštívte podnik osobne. To pomáha aj pri väčších firmách, ako sú poskytovatelia internetových služieb, spoločnosti s mobilnými telefónmi a banky. Ak má firma miestnu pobočku, ktorá sa zaoberá zákazníkmi alebo klientmi, skúste osobne navštíviť. Nemôžu vás ignorovať, ak stojíte priamo pred tvárou - a zástupcovia obchodov majú oveľa silnejšiu túžbu uistiť sa, že odchádzate šťastným. Boli sme v situáciách, kedy - po 6 hodinách, keď sa pokúsili o telefonickú podporu - ísť do obchodu vyriešili tento problém za 20 minút.
