Prvý nástroj - sprievodca opravou balíkov Office - je obmedzený v tom, čo môže robiť, ale je k dispozícii všetkým používateľom balíka Office 365 Home alebo Business. Druhý nástroj - Office 365 Support and Recovery Assistant - je podobne ako starý nástroj Office Diagnostics, ktorý si možno zapamätáte z balíka Office 2007. Pokrýva viac problémov a hákov do online zdrojov podpory, ale bohužiaľ je k dispozícii iba pre používateľov balíka Office 365 Business,
Všetci používatelia balíka Office 365: Opravte inštaláciu balíka Office z ovládacieho panela
Či už používate službu Office 365 Home alebo Business, môžete sa pokúsiť opraviť inštaláciu balíka Office 365 opätovným spustením inštalačného programu z ovládacieho panela. Nie je to tak dobré riešenie konkrétnych problémov - najmä s programom Outlook - ako nástroj na riešenie problémov, ktorý môžu používatelia používať, ale je dobré pomôcť pri riešení problémov s inštaláciou a často pri opravách jednotlivých programov balíka Office, ktoré nespúšťajú alebo neustupujú na teba. Môže tiež pomôcť vyriešiť problémy, ktoré môžu niekedy spôsobiť nesprávne napísané doplnky.
Pri vykonávaní opravy môžete vybrať jednu z dvoch možností:
- Rýchla oprava, Tento typ opráv prebieha pomerne rýchlo, ale pokúša sa len zistiť a nahradiť poškodené súbory vo vašej inštalácii balíka Office podobne ako nástroj Windows File Checker.
- Online opravy, Tento typ opravy skutočne odinštaluje a preinštaluje Office. Spúšťanie trvá dlhšie a vyžaduje internetové pripojenie, ale vykoná kompletnejšiu opravu.
Možnosť opravy online je celkom dobrá, pokiaľ ide o zachovanie vašich preferencií na mieste - a to neovplyvní žiaden z vašich dokumentov. Odporúčame vám najskôr rýchlu opravu a potom opravu online, ak sa problém nevyrieši.
Skôr ako začnete, pokračujte a uložte všetky otvorené dokumenty balíka Office a potom zatvorte všetky programy balíka Office. Keď ste pripravení, kliknite na tlačidlo Štart, zadajte "Ovládací panel" a potom stlačte Enter alebo kliknite na výsledok.
Podnikové používatelia balíka Office 365: Riešenie problémov s použitím asistenta podpory a obnovy
Asistent na podporu a obnovu balíka Office 365 je pomerne nový nástroj na riešenie problémov, ktorý môžete prevziať od spoločnosti Microsoft. Práve teraz je k dispozícii len pre používateľov balíka Office 365 Business. Aplikácia Office 365 Domáci používatelia si ju môžu stiahnuť a spustiť, ale jedným z posledných krokov nástroja na riešenie problémov je prihlásenie sa do firemného účtu. Napriek tomu, ak ste podnikovým používateľom, môže to byť cenný nástroj.
Zatiaľ čo sa jeho primárna pozornosť venuje otázkam programu Outlook, môže pomôcť identifikovať a vyriešiť problémy s inštaláciou a aktiváciou balíka Office 365. Ak je to ako väčšina nástrojov na riešenie problémov s Microsoftom, môžete očakávať, že v priebehu času pridá viac funkcií. Práve teraz vám však môže pomôcť s problémami, ako sú:
- Základné problémy s programom Outlook, ako napríklad v prípade, keď program Outlook-for Windows alebo Mac prestane reagovať alebo prijíma e-maily, nebude si pamätať vaše heslá, alebo sa nebude môcť pripojiť k zdieľaným poštovým schránkam a kalendárom.
- Synchronizácia problémov s balíkom Office 365 v mobilnom zariadení.
- Problémy s nastavením aplikácie Outlook na webe.
- Problém s Exchange Online.
Začnite sťahovaním a inštaláciou asistenta podpory a obnovy balíka Office 365. Spustite program na zariadení, kde sa vyskytol problém, prijmite licenčné podmienky a prídete na hlavnú stránku, kde môžete začať vyberať problém ktoré majú. V tomto príklade budeme prebiehať riešením problémov pri spúšťaní s programom Outlook, ale základný proces je rovnaký bez ohľadu na to, aký problém máte.
Vyberte problém, použite kroky v nástroji na riešenie problémov, ktoré vám pomôžu zúžiť daný problém a nechajte nástroj na riešenie problémov pokúsiť ho opraviť. Na tejto prvej obrazovke vyberte základnú oblasť, na ktorú sa stretávate, a potom kliknite na tlačidlo "Ďalej".
