Všetci sme použili skype na našom pracovisku na zdieľanie súborov, výmenu informácií alebo uskutočňovanie videohovorov, myslíte však, že používate službu Skype na podporu zákazníkov? Túto skutočnosť mi pripomenulo niekoľko dní späť, zatiaľ čo som poskytol podporu pri riešení problémov s priateľom cez Skype. A dovoľte mi, aby som vás uistil, že po prečítaní tohto príspevku skončíte, keď ste sa zaujímali o to, že tento najlepší podporný nástroj bol priamo pred vašimi očami a nikdy som si toho nevšimol. Priateľ a blogger práve začali používať WordPress a mali nejaké problémy pri nahrávaní príspevku. Zvyčajne zdieľanie obrazovky je najlepšou a najrýchlejšou voľbou na vyriešenie takýchto problémov za predpokladu, že osoba v komunikácii používa Skype a vie o svojich funkciách. V tejto konkrétnej situácii som bol schopný presvedčiť môjho priateľa, aby používal Skype na podporu tohto rozhovoru.
Použite Skype pre vzdialenú pracovnú plochu
Môžete použiť Skype pre vzdialenú pracovnú plochu a ovládať niečí počítač cez Skype. To z neho robí ideálny nástroj pre zákaznícku podporu. Integrácia Skype ako doplnkového nástroja pre podnikový predaj a Skype pre aktivity zákazníckej podpory môže zvýšiť produktivitu organizácie.
Podpora cez Skype
Nasledujú najdôležitejšie z priebehu nášho rozhovoru:
- Zdieľané obrazovky pomocou možnosti zdieľania obrazovky Skype
- Výmena prihlasovacích informácií účtu WordPress
- Označil, kam pridávať značky
- Prehliadanie okien na zobrazenie vloženia videa YouTube do blogového príspevku
- Zdieľalo sa viac informácií o formátovaní vykonaním uvedených úloh na obrazovke
- Zdieľané adresy URL vo viacerých tipoch a trikoch, ktoré sa majú zobraziť neskôr
Ku koncu rozhovoru som navrhla, aby môj priateľ používal Skype ako komunikačný nástroj pre svoje klientske / profesionálne interakcie a aktivity na podporu blogov.
Funkcia vyhľadávania Skype
Ďalšou veľmi dôležitou vlastnosťou systému Skype v systéme Mac a Windows je to, že všetky informácie, ktoré ste zdieľali alebo získali prostredníctvom Skype chatu, sú uložené pre budúce použitie. Takže vždy, keď budete musieť skontrolovať niečo z predchádzajúcej diskusie, jednoducho použite vyhľadávacie pole (Ctrl + F) a informácie budú vytiahnuté zo záznamu. Verte mi, tento jednoduchý nástroj ma mnohokrát zachránil, keď som zabudol heslá, adresy URL alebo iné dôležité informácie, ktoré som so mnou zdieľal, a zabudol som si ho poznamenať.
Ovládajte niečí počítač cez službu Skype for Business
Ak chcete, aby iná osoba prevzala kontrolu nad počítačom, kliknite na paneli s nástrojmi na zdieľanie Dajte kontrolu a vyberte meno osoby, ktorej chcete dať kontrolu. Skype for Business pošle oznámenie tejto osobe, aby im oznámil, že zdieľate kontrolu.
Ak chcete prevziať kontrolu späť, kliknite na tlačidlo Give Control znovu a potom kliknite na tlačidlo Ovládanie vzad.
Ak chcete povoliť, aby ľudia automaticky prevzali kontrolu nad vašou zdieľanou reláciou, vyberte Automaticky dať kontrolu na paneli s nástrojmi na zdieľanie.
Prečo by sa Skype nemalo prehliadať
Počas posledných desiatich rokov Skype narástol toľko a v súčasnej dobe, keď dostávame toľko možností rôznych nástrojov a aplikácií pre komunikáciu, je veľmi pravdepodobné, že prehliadnu Skype. Nesmieme však zabúdať, že Skype bude vždy naďalej hlavným nástrojom, ktorý ponúka niekoľko spôsobov komunikácie, obzvlášť ideálne pre profesionálne / podporné použitie ako chat / voice / video hovory, spoločné zdieľanie obrazov v reálnom čase, zdieľanie akéhokoľvek súboru a telefonovanie na pevné alebo mobilné telefónne čísla kdekoľvek na celom svete.
Prečo je Skype ideálny pre podporu
Integrácia Skype ako doplnkového nástroja pre podnikový predaj a podporu zákazníckej činnosti môže skutočne zvýšiť produktivitu organizácie týmito spôsobmi:
- Predajné konverzácie sa môžu ukladať ako záloha pre budúce použitie
- Podporná funkcia môže byť oveľa efektívnejšia
- Zdieľané informácie založené na texte môžu byť opravené pomocou kontroly pravopisu
- Problémy sa identifikujú rýchlo, s rýchlymi návrhmi pomocou zdieľania obrazovky, čím sa šetrí čas a úsilie.
- Zdieľanie informácií je na Skype veľmi zabezpečené, ako prostredníctvom tradičnej e-mailovej služby.
Používate službu Skype na zákaznícku podporu? Zdieľajte svoje skúsenosti s nami.
